国家税务总局纳税服务司司长韩国荣谈便民

“便民办税春风行动”自推出以来，在创新宣传辅导模式、畅通税企沟通渠道、方便纳税人缴费人办税缴费等方面积极完善举措、层层细化落地。特别是在精准服务助企、分类施策增效、优化缴费服务、主动接受监督等方面主动作为，更好地增强纳税人缴费人获得感。

 

一是“直达快享”深化精准服务。税务部门通过本地征纳沟通平台、电话、短信等多种渠道方式，区分企业法定代表人、财务负责人、办税（费）人员等不同群体，开展更具针对性的税费支持政策推送。积极开展“牵线补链”助企活动，利用税收大数据助力企业供需对接复工复产，帮助困难企业进一步畅通产业链、打通供应链，支持企业纾困解难，今年5月以来，已累计帮助3331户企业实现购销成交金额90.59亿元。

 

二是“量体裁衣”突出分类施策。我们与全国工商联共同深入开展“春雨润苗”助力小微企业发展专项行动，开展“滴灌式”政策培训辅导、在线宣讲、公益讲堂等活动2万余场次，惠及纳税人缴费人近2000万户次；与工信部一起开展以“纾困解难 助力发展”为主题的中小企业服务月活动，各地面向中小微企业开展线上线下专题辅导讲解3.1万余场次，惠及纳税人缴费人950余万户次，制作推出中小企业税费支持政策特色宣传产品4100余件。

 

三是“线下线上”优化缴费服务。我们积极落实党中央、国务院关于实施阶段性缓缴企业社保费政策和延续执行阶段性降低失业保险、工伤保险费率等政策，以制造业、采矿业、建筑业等行业为重点，组织开展社保费政策进企业、进车间、进工地宣传和缴费服务活动，向缴费人讲政策、听意见、问需求、解难题。同时还大力推进线上“一窗通办”、线下“一厅联办”，全国超过2400个县区的3800个大厅为缴费人提供“一站式”服务，受理联办业务1800余万笔，线上“一窗通办”受理业务6300万笔。

 

四是“汇聚众智”接受各方监督。我们在大力推进“一把手走流程”找问题、12366专线和总局网站专窗听意见等工作的基础上，还部署各地税务部门深入开展留抵退税、出口退税“走流程、听建议”活动，聚智改进工作。目前各地税务机关已邀请各级人大代表、政协委员、政府机关特约监督员、税费服务体验师等各方代表2.2万余人参加“操作系统亲自办”“走进大厅陪同办”“深入一线体验办”及实地走访企业等活动，听取并积极响应意见建议5700余条。