有盲盒盒子里装的是“三无”产品

江苏省消费者权益保护委员会发布今年第三季度投诉和舆情分析显示，盲盒消费问题频发。数据显示，江苏省消保委系统今年第三季度接收到的关于盲盒消费投诉101件，相关舆情信息25623条，有关文具盲盒、动漫卡牌 等问题成为舆情热点。

 

案例

 

江苏省宿迁市一儿童在家长不知情的情况下，在短视频平台的华仔文具店直播间购买了12盒卡牌。直播过程中，商家频频表示好卡马上就出，刺激、诱导儿童盲目消费。消费者多次与商家协商退货却遭拒绝，商家表示直播间内有未成年人不能购买的提示。经仔细观察，该字样非常隐蔽，很难注意和发现。后期还发现，购买的12盒卡片每盒内应标配一枚铜币，但商家发来的卡牌里却并非每盒都有，消费者质疑商家欺诈。

 

从投诉内容和舆情监测来看，盲盒消费问题主要集中在以下几个方面：

 

01盲盒概念泛滥，产品销售类型向多领域、多人群延伸

 

从游戏IP联名手办到食品盲盒，再到“活体宠物盲盒”，成年人的盲盒热情不减。而九月开学季，盲盒营销在儿童文具市场同样掀起风潮，造型精美的文具盲盒、心心念念的“隐藏款”风靡一时。此举不仅容易引发儿童非理性消费，也容易助长攀比心理。

 

02涉嫌虚假宣传，诱导支付购买

 

例如有些商家广告页面上显示消费者抽中某品牌手机，支付一定钱款后即可发货。层层诱导之下，消费者收货后才发现其购买的是盲盒产品，“惊喜”反成“陷阱”。

 

03产品质量无法保证，退货成奢望

 

经营者通常会在售卖页面上标注“盲盒产品不退不换”等字样，但有些不良商家会在此偷换概念，对有质量问题的盲盒产品也一律不予退换，于是“三无”产品、滞销品、残次品被包装成盲盒，产品质量差成为了盲盒销售常态。最终商家达到了清库存目的，消费者则吃下“哑巴亏”。

 

消费提醒

 

江苏省消保委就治理、规范盲盒市场建议：首先要发挥法律法规的引导作用，让盲盒治理法律健全、有法可依。其次，针对盲盒潮，相关部门应建立健全相应的监管体系，整治过度营销等行为，规范企业经营，防止未成年人成为被牟取暴利的目标客户，打造未成年人友好型的盲盒经济生态。

 

最后，消费者也需保持理性、防范沉迷，避免跟风攀比。

 

来源/中国消费者报·中国消费网，记者/薛庆元