监管局风险提示：提高防范意识，警惕新型“抖音客服”网络骗局

随着抖音等短视频平台的广泛应用，用户数量不断增长，在享受互联网带来的便捷与乐趣的同时，网络的另一端可能正有不法分子伺机而动，布下网络骗局，严重威胁用户财产安全，给用户造成巨大经济损失。河北金融监管局发布2024年第8期消费者风险提示：提高防范意识，警惕新型网络骗局。

一、案情简介

近日，李阿姨接到自称“抖音客服”电话，声称她曾在抖音平台签署过一项每月扣费业务，如无需使用可以协助其取消。李阿姨一听有点着急，不知是否自己无意中错点而开通了什么业务，急忙询问是否已经扣费，如何取消？随后，李阿姨在所谓“客服人员”的提示下登录“官方网站”一一输入银行卡号、支付密码及验证码等相关信息。不料一番操作下来，李阿姨银行账户上的40余万元陆续被转出，这时她才意识到自己被骗，立即向警方求助。

二、案例解析

案例中，诈骗分子巧妙利用了被害人的恐慌心理和对抖音客服的信任。他们准确抓住了李阿姨担心每月扣费造成经济损失的心理，制造紧张和焦虑的氛围，让李阿姨急于解决问题，无暇冷静思考和辨别真伪，以帮忙取消服务为幌子，诱导她提供了关键的银行卡信息。而李阿姨由于缺乏防范意识，没有意识到随意透露银行卡、密码和验证码的严重后果，从而给诈骗分子可乘之机。

三、风险提示

（一）陌生来电需警惕，莫因慌张入骗局。在日常生活中，对于陌生来电需保持高度警惕，尤其是声称来自知名平台客服、金融机构或政府部门的电话。诈骗分子往往利用各种手段伪装成合法机构的工作人员，以获取受害人的信任。在接到此类电话时，务必保持冷静和警惕。不要被对方的话语所左右，尤其是涉及到个人财产和重要信息时，更要提高警惕，分析辨别。

（二）个人信息是关键，严守秘密保安全。银行卡、密码、验证码等重要信息如同财产钥匙，切勿在未经核实对方身份和意图的情况下轻易透露。即使对方声称是为了帮助解决问题、办理业务或提供优惠，也不能放松警惕。要牢记，任何正规机构都不会在电话或网络中索要此类关键信息。

（三）客服真假要分清，正规渠道去求证。若对客服身份存疑，应通过公开的官方网站、官方客服电话等正规渠道进行核实。不要轻信来电或短信中的联系方式，一旦察觉可能遭遇诈骗，或者已经向对方提供了个人信息和资金，应立即停止与对方的一切交流，并尽快拨打报警电话，详细陈述事情经过和提供相关证据，同时，也要及时联系银行等相关金融机构，采取紧急措施保护账户及资金安全。

来源：国家金融监督管理总局网站