上海市浦东新区消保委指出：商家失联，平台应承担相应责任

案例聚焦 | 上海市浦东新区消保委指出：商家失联，平台应承担相应责任

 

“数千元团购券只用了3个月，商家便失联。”近日，上海市浦东新区消费者权益保护委员会接到李小姐投诉，其在某平台上购买的美容美发团购券仅用了几次，商家就失联了。经过调解，最终平台退还相关费用。

 

据了解，今年1月，消费者李小姐在某平台购买了2张价值2000元的美容美发工作室团购券。去该工作室消费期间，她又办了3000元的会员卡。仅过了3个月，李小姐收到平台网站短信称：“该工作室因商家经营调整暂停服务。”李小姐随即与工作室和发型师进行联系，但均无回应，前往工作室查看，发现工作室已是人去楼空。李小姐和网站多次交涉要求退券，但遭到拒绝，网站表示钱已打给工作室，无法退款。李小姐只好向浦东新区消保委寻求帮助。

 

 

此外，浦东新区消保委也提醒网络交易平台提供者应当建立完善的销售者、服务者资质审查制度。一旦遇到问题，网络交易平台应当积极配合，能及时、有效、真实地向消费者或者消保委组织提供其平台上的网络商品销售者的真实名称、地址和有效联系方式，积极协助消费者维护自身合法权益。

 

 

来源：中国消费者报·中国消费网 （记者 刘浩）