用户投诉中国移动乱扣费，通信局督改

郴州市民朱先生通过湖南广电铁粉生活APP向《为民热线》投诉反映：湖南移动乱扣费，区别对待拒不处理。

 

今年6月，郴州市民朱先生发现“湖南移动微厅”公众号推出了一项宽带电视亲情权益活动，可以免费享受300兆的宽带和一台互联网电视业务，很是划算。他当即通过公众号推送的链接办理了这项业务，在缴纳了249元互联网电视安装费后，湖南移动郴州分公司的工作人员上门开通安装并正常使用。

 

然而，两个月后查询话费详单的朱先生忽然发现，自己7月、8月的扣费记录中多了一项20元的代他人付费。经与中国移动客服核实，这就是互联网电视费用。

 

说好的免费，怎么就成了收费？朱先生与中国移动客服进行了沟通，“移动回复说我不是通过线下营业厅办理的，他们不处理。”

 

朱先生告诉记者，与他一同办理业务的怀化朋友也遭遇了这个问题，但他投诉之后，湖南移动怀化分公司3天就妥善处理好了。

 

“我朋友是8月12日反映的，8月15日经过移动专业部门的核实，就把多扣的话费退还了，把电视重新做了优惠。”

 

 

朱先生质疑，这明明是湖南移动面对全省有资格参与的用户推出的一项业务，出现问题之后，为何怀化分公司能及时更改，郴州分公司却一直不处理？他气愤地表示，“湖南移动这种乱扣费后知错不改，区别对待用户的行径太过恶劣，就是店大欺客！”

 

省通信管理局：已督促整改

为民回访市民：已妥善处理

 

接到投诉之后，热线记者将情况反映给了湖南省通信管理局，信息管理处的工作人员迅速核查处理，表示在这起投诉中，中国移动通信集团湖南有限公司在业务办理及服务方面存在缺失，已要求整改。

 

“经核查，用户的业务办理成功了，只是后期收费时系统存在异常，而且湖南移动无法提供用户当时办理业务的电子协议凭证，本身在办理方面、服务方面存在缺失。已要求移动公司针对这块的服务，包括后期系统的运行做好实时监测。”9月16日，热线记者回访投诉人朱先生，他表示在《为民热线》的帮助下，湖南移动多收的费用已经退还，互联网电视业务也已经免费。

 

为民热线有话说

 

说好的免费变成了收费，最后核查结果是系统异常，大家也能理解，但是之后的处理方式所折射出的服务态度就很让人吐槽。

 

热线记者梳理发现，加上4月长沙市民曹女士投诉“湖南移动擅自给父亲的老年机开通彩铃业务乱收费”，5月株洲市民辛先生投诉“中国移动未经允许，冒用本人姓名，替别人私自开通收费业务，扣自己的钱两个月不处理”，仅仅是今年接进《为民热线》节目中的关于“湖南移动乱扣费”的投诉就已经有3例。犯错不可怕，可怕的是知错不改，一犯再犯。

 

7月1日，《为民热线》也曾报道岳阳市民投诉中国移动携号转网太难！

 

中国移动有一句口号喊得很响亮，那就是坚持“客户为根、服务为本”的理念。我们也真诚地希望湖南移动能够真正做到“客户为根，服务为本”，把这个理念落到实处，用优质、贴心的服务赢得消费者的信赖与好评！

 

原创：记者欧阳 ，为民热线。企业廉洁合规监测评估平台为民网受权转发。